深圳市順發網絡科技有限公司©版權所有
那么誰是關鍵任務員工？考慮公司的各種各樣的員工，設想哪些人能夠給公司帶來重大的收入與消耗大量的成本。例如，在一個新藥上市時，制藥公司的銷售人員就是關鍵任務團隊，再以保險理賠員為例，他們的工作是負責處理成百萬美元的保險單理賠要求，提高他們進行公平而準確的理賠能力，將會對保險公司的經營績效產生重大的影響。對于許多公司來說，現場客戶服務員工是公司關鍵任務員工，因為他們依靠這些員工將品牌傳遞給消費者，并且通過他們的優質服務與競爭者相抗衡。
提高他們的績效將大大影響客戶的滿意度，并且留住這些客戶。公司應該注意他們，提高他們的工作績效，就會使公司的財務績效產生明顯的差別。
若要在21世紀中能夠取得和保持其戰略競爭的優勢，它的員工必須能更容易、更動態地分享最佳實踐和創新觀念所必須的手段。為此，解決方案是建立一個技術先進的知識管理中心，以便在公司內部建立最新經營思路的交流，迅速調用公司里的專家，提供關于重大市場發展趨勢的最新消息，并且為項目開發小組提供協同工作的環境。
但是實現員工解決方案的基礎與這個解決方案本身同樣重要，為了滿足特定類型的關鍵任務員工達到其工作績效的需要，必須對創造工作績效的環境有一個綜合全面的看法。
為了達到最佳績效水平，員工的績效必須得到廣泛的服務環境的支持。Ryder公司建立知識管理中心計劃包含的內容有通信、人員培訓、政策與工作程序，知識的熟練掌握、獎勵、全面的測量系統，以及建立一個機構領導小組，負責領導知識管理工作。這個解決方案為Ryder公司的員工提供了更加有效地從事其工作所需要的手段和信息，同時使他們具備了取得成功的能力。